Stížnosti

Chceme, aby byla vaše zkušenost s casino Bossy casino co nejlepší. Pokud máte pocit, že se něco nesetkalo s vašimi očekáváními, máme pro vás jasný a transparentní postup pro podání stížnosti. Tato stránka vás provede každým krokem od počátečního kontaktu až po nezávislé řešení sporu.

Stížnosti mohou zahrnovat problémy s výběry finančních prostředků, spory o bonusy a jejich podmínky, zablokování účtu, technické chyby v hrách, nesprávné výpočty výher nebo jakékoli jiné problémy související s vaším herním účtem nebo službami platformy.

Pokud se setkáte s problémem, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naše podpora je dostupná 24/7 a obvykle reaguje do 2 minut v živém chatu. Mnoho problémů lze vyřešit rychle a přímo na této úrovni bez nutnosti formálního řízení.

Pokud vám podpora nemůže problém vyřešit, podejte formální stížnost e-mailem. Ve své stížnosti uveďte následující informace:

Vaši stížnost budeme řešit do 14 pracovních dnů od jejího obdržení.

Pokud nejste spokojeni s odpovědí na vaši formální stížnost, můžete ji eskalovat vedoucímu oddělení zákaznických služeb. Vedoucí provede důkladný přezkum vašeho případu a poskytne vám podrobnou odpověď do 7 pracovních dnů.

Pokud se vám nepodaří vyřešit spor přímo s operátorem, máte právo obrátit se na nezávislou službu pro řešení sporů. Bossy je licencován Curaçao Gaming Control Board pod číslem OGL/2024/790/0272 a podléhá jejich požadavkům na řešení sporů. Můžete kontaktovat příslušného arbitra nebo regulátora pro vaši jurisdikci.

Jako poslední možnost se můžete obrátit na Curaçao Gaming Control Board, který vydal licenci pro provoz platformy Bossy. Regulátor může posoudit váš případ a zajistit dodržování licenčních podmínek.

Zavazujeme se, že všechny stížnosti budou řešeny důvěrně a bez diskriminace. Podání stížnosti nebude mít za následek žádné negativní důsledky pro váš účet, včetně jeho uzavření nebo odebrání vašich výher. Vaše právo na spravedlivé řešení je chráněno.